Muito interessante sobre essa questão de se identificar no telefone ao ser atendido... Nós do 4000 quase sempre recebemos contato sem imaginar com quem estamos falando até que solicitemos o login (isso quando se trata de "cliente" interno. Isso dificulta nosso trabalho e bom atendimento considerando que atendemos advogados, estagiários e assessores destes; servidores e promotores do MP; servidores de outros Órgãos tais como Polícia e Procuradorias; estagiários e servidores do TJ; Magistrados e tantos outros, inclusive partes em processos. Outrossim, reitero que estamos fazendo o possível para atender já no primeiro toque, conforme orientado como boas práticas. Abraço.