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PROCESSO: Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviços de TIC
O Gerenciamento da Configuração é o processo que identifica todos os ICs (item de configuração) necessários para entregar os serviços de TI. É possível estabelecer um “Modelo Lógico” da infraestrutura de TI em que os serviços de TI são relacionados com os diferentes componentes necessários para fornecer o serviço.
Conceitualmente, um item de configuração é um ativo, componente de serviço ou outro item que está, ou estará, sob o controle deste processo. Exemplos:
- Um serviço ou um sistema;
- Hardware (servidores, racks, switches, etc);
- Softwares (aplicativos, drives, SO, ERP);
- Banco de dados físico;
- Documentação associada ou complementar (planos, processos e/ou normas, procedimentos);
- Pessoal;
Observação: muito importante mostrar o status, ou seja, a situação do IC (em estoque, em teste, em produção, aposentado, etc)
O principal objetivo deste processo é definir e controlar os componentes de serviços e infraestrutura, e manter informações precisas no histórico sobre configuração, estado dos serviços e infraestrutura atual e planejada sobre TIC no DTIC.
Na primeira fase de atendimento aos trabalhos do DTIC, foram priorizadas duas tarefas:
- Criação da Base de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC) para o DTIC;
- Padronização das informações dos ICs do DTIC no sistema Hermes;
Neste âmbito, foram necessários realizar o levantamento e cadastro dos IC’s atualmente disponíveis no TJPR, deixando para o futuro o relacionamento entre ICs ou revisões mais específicas.
É importante salientar a revisão periodica das informações cadastradas, tendo em vista ser a base para os demais processos de TI.
Informações detalhadas sobre o processo:
- Documento descritivo:
Documentação do Processo CONFIGURAÇÃO E ATIVOS DE TIC (formato .pdf, tamanho 942 kB)
- Fluxos do Processo:
Diagrama Configuração e Ativos de TIC (Entrada Hardware) (link para novo site)
Diagrama Configuração e Ativos de TIC (Manutenção) (link para novo site)
Diagrama Configuração e Ativos de TIC (Descarte Baixa Patrimonial) (link para novo site)
- Referências:
- http://www.modulo.com.br/gestao-de-ativos/ (link para um novo site)
- https://www.microsoft.com/pt-br/sam/basics.aspx (link para um novo site)
- https://gaea.com.br/gerenciamento-da-configuracao-e-ativos-de-servico-o-processo-camarada-da-itil/ (link para um novo site)
- http://www.trt18.jus.br/portal/tecnologia/portfolio-de-tic/processos-de-negocio-de-tic/gerenciamento-de-configuracao-e-ativo-de-servico/ (link para um novo site)
- http://portal.tcu.gov.br (link para um novo site)