Pesquisa de Satisfação dos Usuários do TJPR
Com o compromisso de aprimorar continuamente a qualidade dos serviços prestados à sociedade, o Tribunal de Justiça do Estado do Paraná (TJPR) disponibiliza a Pesquisa de Avaliação da Satisfação dos Usuários, uma ferramenta online destinada a colher as percepções do público interno e externo sobre diversos aspectos do funcionamento do Judiciário paranaense, tais como atendimento, acessibilidade, infraestrutura, sistema eletrônico (Projudi), tempo de tramitação dos processos, entre outros. Composta por formulários temáticos de preenchimento ágil, a pesquisa pode ser respondida de forma anônima ou identificada, com o propósito de promover melhorias contínuas e embasadas na percepção dos usuários.
Ato normativo
A pesquisa está regulamentada pelo Decreto Judiciário nº 229, de 29 de abril de 2020, que dispõe sobre a avaliação da efetividade e dos níveis de satisfação dos usuários dos serviços prestados pelo TJPR.
🔗 Clique aqui para acessar o Decreto
Como participar
A pesquisa está disponível de forma permanente no site institucional do TJPR e pode ser acessada das seguintes formas:
Pelo botão “Avalie”, localizado no canto inferior direito de todas as páginas do site;
Pelo menu “Contato”, no canto superior direito da página inicial, na opção “Pesquisa de Satisfação do Usuário”.
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Relatório diagnóstico da pesquisa
Com o objetivo de analisar os dados coletados por meio da Pesquisa de Satisfação dos Usuários, a Coordenadoria de Governança, Riscos e Conformidade (CGRC) elabora, periodicamente, relatórios diagnósticos com os resultados obtidos. Esses documentos visam avaliar a efetividade da metodologia aplicada e identificar oportunidades de aprimoramento dos serviços institucionais oferecidos pelo TJPR.
A elaboração dos relatórios segue integralmente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando o sigilo das informações e a confidencialidade dos setores avaliados. A iniciativa está alinhada à Resolução nº 336/2022, que institui a Política de Governança do TJPR.
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Notícia oficial
O lançamento da pesquisa foi anunciado oficialmente no portal do TJPR, com destaque para seus objetivos e abrangência.
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